Envíos y devoluciones

Si te encuentras en Armenia, Quindío o Pereira, Risaralda te sugerimos realizar el proceso directamente en nuestra tienda física:

Armenia, Quindío:

• Centro Comercial Plaza Flora, local 118 (Originals Store Outlet).
• Centro Comercial Portal del Quindío, local 228 (Performance Outlet).

Pereira, Risaralda:

• Centro Comercial Pereira Plaza local 215.

*Información mas detallada aquí. 

Importante:

• Tienes un plazo de 8 días para solicitar tu retracto y devolución de compras no presenciales.
• Tienes un plazo de 45 días para solicitar cambios.
• Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
• El producto comprado debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y no puede haber sido utilizado.
• Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, nosotros nos haremos responsables de este gasto.
• Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso.
• Recuerda que la tonalidad y el color de cada prenda pueden variar por factores externos como el ambiente, la luz artificial o la pantalla desde la que se ve.
• Para hacer una solicitud de garantía te pedimos por favor devolver la prenda limpia.

NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

• Medias, bodysuits u otras prendas íntimas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido. 

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto. 

Para solicitar tu cambio o devolución:

1. Después de haber solicitado tu requerimiento con nosotros vía correo o whatsapp, nos comunicaremos contigo en el transcurso de 2 días hábiles.
2. Una vez aceptada tu solicitud, empacar el/los productos de manera similar a la que llegaron y rotular el paquete de la siguiente manera: 

REMITE:

• Cédula de ciudadanía.
• Nombre completo.
• Numero telefónico.
• Dirección de residencia.
• Municipio y Departamento.​​

REMITENTE:​

• Razón social: Trend Originals.
• NIT: 1094940542-6.
• Cra. 6 #3-180, Armenia, Quindío. Centro comercial Plaza Flora, Nivel 1, Local 118 (Originals Store Outlet).
• 311 3751334.
• En caso de que tu solicitud haya sido por GARANTÍA, envía el paquete por la transportadora de tu preferencia con la opción *Paga el que recibe (nosotros)*. De lo contrario para efectuar el CAMBIO del producto, el flete debe ser cancelado por ti en el momento del envío.
• Una vez dejado el paquete en la transportadora, comunícate vía WhatsApp y envíanos foto de la guía para realizar el seguimiento. Por favor guarda el recibo de tu envío y el numero de guía hasta que nosotros recibamos tu paquete y te lo comuniquemos.
• Al recibir tu paquete y verificar que cumpla con todos los requisitos, te enviaremos la prenda nueva, o procederemos con la generación del             saldo a favor o realizaremos el reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud. 
• Si es posible envía una nota dentro del paquete identificándote, con el nombre, número de pedido y contando qué le sucedió a la prenda.